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物业客服面试，如何回答提问很重要

2024-04-29 09:01:37 来源 : 互联网 围观 : 次
“金三银四”的招聘季即将结束。有的朋友每天忙着准备各种面试，却没有结果；有些朋友轻松地面对每一次面试，但他们收获很多。今天我们以物业客服面试为例，从面试问题着手准备，帮助大家快速通过面试。

没有经验，如何胜任物业客服？

这是几乎每个面试都会遇到的问题。看似简单，其实很玄乎。这个测试是测试你对所申请职位的工作内容了解程度。物业客服主要是面对业主服务，解决业主问题，统筹联系保安、保洁维修等。，这就要求从业者有充分的从业经验，需要在从业过程中不断积累学习。

此外，耐心和良好的心态也是非常基本和重要的。想象一下，每天都有各种各样的人来问你小区的事务:哪里规划不好；公共设施损坏的；上次提出的意见整改了吗等等？如果你没有足够的耐心和良好的态度，将很难逐一解决它们。

你认为作为物业客服需要具备哪些能力？

1.最基本的服务礼仪、服务规范。例如接送访客的行为规范和面对询问时的态度；

2.物业服务基础知识。最简单的就是知道物业服务的基本概念和服务内容是什么；

3.基本的财产法律法规知识。必须掌握基本的财产法规和财产法；

4.熟悉办公软件。应具有一定的观赏性和文字表达能力。

以上四个回答基本可以概括为物业客服在工作中遇到各种情况时需要运用的能力。

例如，一位业主来询问小区电梯维修情况，但他拖欠了物业费。这时，你首先需要有良好的服务态度面对业主，倾听他的问题，确认是否属于物业管理的范畴，然后使用办公软件进行登记，以便于后期处理和及时跟踪进展。同时利用相关物业条例告知业主应及时缴纳物业费。

其实物业客服面试和大部分面试的准备差别不大，都需要有足够丰富的简历和合适的衣服。希望以上对物业客服面试中可能遇到的两个问题的回答能够帮助大家更好地了解物业客服行业，并有针对性地进行面试准备，提高面试通过的概率。

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